Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů je jedním ze základních a nejdůležitějších práv spotřebitele, které je zakotveno v českém právním řádu, konkrétně v zákoně č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (OZ), a u úvěrů pak v zákoně č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru. Cílem je chránit spotřebitele v situacích, kdy nemají možnost si zboží nebo službu předem řádně prohlédnout, vyzkoušet nebo promyslet.
Co je klíčové?
- Lhůta 14 dnů: Jde o minimální zákonem stanovenou lhůtu, která může být podnikatelem prodloužena, nikoli však zkrácena.
- Bez udání důvodu: Pro odstoupení není nutné uvádět, proč tak činíte.
- Forma odstoupení: Doporučuje se písemná forma (dopis, e-mail) nebo využití formuláře poskytnutého podnikatelem, abyste měli důkaz o včasném odeslání.
🛍️ Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku (E-shop)
Právo odstoupit do 14 dnů je nejčastěji uplatňováno u smluv uzavřených prostřednictvím internetu, telefonu, katalogua dalších prostředků komunikace na dálku.
⏳ Kdy začíná běžet lhůta 14 dnů?
Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy (nákup zboží) začíná běžet dnem převzetí zboží.
- Jedna dodávka: Ode dne převzetí zboží.
- Více kusů/částí v jedné objednávce: Ode dne převzetí posledního kusu/části dodávky.
- Pravidelná dodávka zboží: Ode dne převzetí první dodávky zboží (např. předplatné kávy).
Pokud prodávající (e-shop) spotřebitele řádně nepoučil o právu na odstoupení, prodlužuje se lhůta až na jeden rok a 14 dnů od uplynutí původní lhůty.
Jak správně odstoupit a vrátit zboží?
- Oznámení o odstoupení: Zašlete e-shopu oznámení o odstoupení od smlouvy (dopisem, e-mailem nebo přes formulář e-shopu) nejpozději 14. den lhůty. Je důležité, aby bylo oznámení včas odesláno, nikoli doručeno.
- Vrácení zboží: Zboží musíte odeslat zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení (tedy od odeslání vašeho oznámení). Zboží by mělo být vráceno nejlépe v původním obalu, ale není to nutnou podmínkou. Doporučuje se vrátit zboží kompletní, včetně příslušenství, návodu a dárků.
- Náklady na vrácení: Náklady na dopravu zboží zpět k prodávajícímu hradí spotřebitel, pokud ho prodávající neupozornil, že je hradí sám.
- Vrácení peněz: Prodávající má povinnost vrátit vám kupní cenu a náklady na dodání zboží (poštovné) do 14 dnů od doručení odstoupení. Nicméně má právo vrátit peníze až ve chvíli, kdy mu bude vráceno zboží, nebo prokážete, že jste zboží odeslali. Vrátit musí pouze náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu jím nabízenému způsobu dodání.
Snížení hodnoty zboží
Zboží můžete vyzkoušet a seznámit se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně. Pokud zboží vrátíte poškozené nebo opotřebené v míře větší, než je nutné pro seznámení, má prodávající právo požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží. Může vám tedy vrátit nižší částku.
🚫 Výjimky z práva na odstoupení (E-shop)
Existují případy, kdy od smlouvy do 14 dnů odstoupit nelze (§ 1837 OZ). Jde například o:
- Zboží upravené na míru dle přání spotřebitele (např. oblečení s vlastním potiskem).
- Zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny, rostliny).
- CD, DVD, software s porušeným původním obalem.
- Noviny, periodika, časopisy.
- Služby, pokud byly splněny s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení (např. instalace softwaru).
- Ubytování, doprava, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu (např. vstupenky na koncert, zájezdy).
💳 Odstoupení od smlouvy o spotřebitelském úvěru
Právo na odstoupení do 14 dnů se vztahuje i na smlouvy o spotřebitelském úvěru (půjčky, kreditní karty, kontokorenty, splátkový prodej) s výjimkou úvěrů na bydlení, kde platí odlišná pravidla.
⏳ Kdy začíná běžet lhůta 14 dnů?
Lhůta začíná běžet dnem uzavření smlouvy o spotřebitelském úvěru.
Pokud smlouva neobsahuje všechny zákonem povinné informace, lhůta neskončí dříve než 14 dnů poté, co věřitel chybějící informace spotřebiteli poskytne (v písemné nebo jiné trvalé podobě).
Jak odstoupit od úvěru?
- Písemné odstoupení: Oznámení o odstoupení musí být písemné a odesláno věřiteli nejpozději 14. den lhůty.
- Vrácení peněz: Spotřebitel musí poskytnutou jistinu (půjčenou částku) vrátit věřiteli nejpozději do 30 dnů ode dne odeslání odstoupení.
- Úroky: Kromě jistiny je spotřebitel povinen zaplatit věřiteli i úrok za období od čerpání úvěru do jeho splacení. Věřitel nesmí požadovat žádné jiné poplatky kromě úroků a případných nevratných poplatků, které zaplatil orgánům veřejné správy (např. poplatek za vklad zástavního práva do katastru).
Zánik doplňkových smluv
Pokud odstoupíte od úvěrové smlouvy, automaticky zanikají i všechny doplňkové smlouvy a služby (např. pojištění schopnosti splácet, které bylo sjednáno v souvislosti s úvěrem).
📝 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Následující vzory můžete použít pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (e-shop) i od smlouvy o spotřebitelském úvěru. Stačí vyplnit vaše údaje a údaje podnikatele/věřitele a odeslat.
Vzor A: Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku (E-shop)
(Zašlete nejpozději 14. den od převzetí zboží.)
Adresát (Prodávající): [Obchodní jméno/Firma prodávajícího] [Adresa sídla/místa pro vrácení zboží] [IČO prodávajícího] [E-mailová adresa (doporučeno poslat e-mailem a zároveň doporučeně poštou pro jistotu)]
Odesílatel (Spotřebitel): [Jméno a příjmení] [Adresa bydliště] [Telefon a e-mail]
Věc: Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy
Oznamuji/oznamujeme*, že tímto odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o koupi tohoto zboží:
| Název zboží | Počet kusů | Cena za kus |
| [Např. chytrý telefon XYZ] | [1] | [10 000,- Kč] |
| [Další zboží, pokud odstupujete od více položek] | [ ] | [ ] |
Číslo objednávky/smlouvy: [Uveďte číslo objednávky, faktury nebo smlouvy] Datum objednání: [Uveďte datum]Datum převzetí zboží: [Uveďte datum]
V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tímto odstupuji od výše uvedené kupní smlouvy uzavřené na dálku ve 14denní zákonné lhůtě, a to bez udání důvodu.
Žádám Vás o vrácení kupní ceny ve výši [celková částka v Kč] Kč (včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu způsobu dopravy) na můj bankovní účet č. [Uveďte číslo účtu] nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení.
Zboží Vám zasílám zpět zároveň s tímto dopisem/odešlu Vám jej do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení na adresu [Uveďte adresu pro vrácení zboží].
V [Místo] dne [Datum odeslání]
S pozdravem,
_______________________ [Vlastnoruční podpis] [Jméno a příjmení spotřebitele]
* Nehodící se škrtněte.
Vzor B: Odstoupení od smlouvy o spotřebitelském úvěru
(Zašlete nejpozději 14. den od uzavření smlouvy o úvěru.)
Adresát (Věřitel): [Obchodní jméno banky/nebankovní společnosti] [Adresa sídla věřitele] [IČO věřitele] [E-mailová adresa]
Odesílatel (Spotřebitel): [Jméno a příjmení] [Adresa bydliště] [Telefon a e-mail]
Věc: Odstoupení od smlouvy o spotřebitelském úvěru
Vážení,
dne [Uveďte datum uzavření smlouvy] jsem s Vaší společností uzavřel/a Smlouvu o poskytnutí spotřebitelského úvěru(jiného než na bydlení) č. [Uveďte číslo úvěrové smlouvy].
Tímto, v souladu s ustanovením § 118 odst. 1 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, odstupuji od výše uvedené smlouvy o spotřebitelském úvěru ve 14denní zákonné lhůtě, a to bez udání důvodu.
Zároveň Vás informuji, že jistinu úvěru ve výši [Uveďte částku poskytnutého úvěru] Kč a úrok za dobu od čerpání úvěru do jeho splacení uhradím na Váš bankovní účet č. [Uveďte číslo účtu věřitele pro splátky] nejpozději do 30 dnůode dne odeslání tohoto odstoupení.
Žádám Vás o písemné potvrzení (kvitanci) o splacení všech závazků z této úvěrové smlouvy.
V [Místo] dne [Datum odeslání]
S pozdravem,
_______________________ [Vlastnoruční podpis] [Jméno a příjmení spotřebitele]
💡 Doporučení pro bezproblémové odstoupení
- Důkaz o odeslání: Odstoupení vždy posílejte ideálně e-mailem (vytiskněte si kopii odeslaného e-mailu) a zároveň doporučeně poštou s dodejkou. U úvěru je písemná forma nezbytná.
- Balení zboží: I když není nutné vracet zboží v originálním obalu, zajistěte, aby bylo při přepravě dostatečně chráněno proti poškození.
- Dokumentace: Uschovejte si kopii odstoupení, podací lístek z pošty a veškerou komunikaci s prodávajícím/věřitelem.
- Neplacení: V případě úvěru musíte aktivně vrátit jistinu a úroky do 30 dnů. U e-shopu naopak nečekejte na vrácení peněz, pokud jste zboží nevrátili (prodávající může čekat).